อัปเดตเทรนด์ Digital Marketing 2021 ปัง ๆ ที่เอเจนซี่ยุคใหม่ต้องรู้
ปี 2021 ยังคงเป็นอีกหนึ่งปีที่ได้เห็นถึงผลกระทบของ Covid-19 และพฤติกรรมของ ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้นักการตลาดออนไลน์ต้องปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ให้ทันตามเทรนด์ ยิ่งแบรนด์ปรับตัวเร็วแค่ไหน ยิ่งมีโอกาสเอาชนะคู่แข่งได้มากเท่านั้น ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงนี้ Kollective จึงขอนำเสนอเทรนด์ Digital Marketing 2021 ที่ไม่ควรพลาดสำหรับเอเจนซี่ยุคนี้
1. Digital Content Marketing
Hyper-personalized Content is the King
แน่นอนว่าคอนเทนต์ที่ดีเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้สำหรับการทำ Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ Content Marketing ที่เน้นเจาะหลายกลุ่มเป้าหมายไปพร้อมกันด้วยคอนเทนต์เดียวที่แพร่หลายในช่วงหลายปีที่ผ่านมาอาจจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป สถานการณ์ Covid-19 ที่ทำให้โลกออนไลน์เข้ามามีบทบาทางการตลาดมากขึ้น ส่งผลหลายแบรนด์เข้ามาลงเล่นในสมรภูมิการสร้างสรรค์คอนเทนต์เพิ่มขึ้นเช่นกัน อีกทั้งโลกอินเทอร์เน็ตได้เพิ่มทางเลือกในการเสพสื่อ ซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่แตกต่างกันมากขึ้นเรื่อย ๆ จนเกิดเป็น Sub-culture ของกลุ่มคนที่มีไลฟ์สไตล์ ความสนใจที่เฉพาะตัวขึ้นมามากมาย ทำให้เกิดเทรนด์การตลาดใหม่ที่สำคัญคือ Hyper Personalization หรือการนำข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย จากหลายช่องทางมาวิเคราะห์พฤติกรรม และความสนใจของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน และนำมาทำคอนเทนต์ที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละกลุ่มเป้าหมายให้ดีที่สุด เมื่อแบรนด์ได้ Insights ของลูกค้าที่แม่นยำและทำคอนเทนต์ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย การสร้าง Awareness จนไปถึง Conversion ก็ไม่ใช่เรื่องยาก
Short-form Video for Marketing Campaign
สำหรับรูปแบบของการทำคอนเทนต์ที่มาแรงก็คงหนีไม่พ้นวิดีโอขนาดสั้นที่มีส่วนช่วยอย่างมากในการดึงความสนใจของผู้บริโภค สถิติของ E-Marketer ได้คาดการณ์ไว้ว่าในปี 2021 มูลค่าโฆษณาในรูปแบบของวิดีโอเหล่านี้จะเติบโตไปถึง 14.89 พันล้านดอลลาร์ และทำให้เกิด Conversion จาก 1 ใน 3 ของผู้บริโภค นอกจาก Tiktok ที่มี Short Video เป็นคอนเทนต์หลักของแพลตฟอร์มแล้ว ในปัจจุบันโซเชียลมีเดียหลายช่องทางก็ได้ออกฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่เอื้อต่อการทำวิดีโอขนาดสั้นแนวตั้ง ที่นักการตลาดสามารถนำมาใช้ทำแคมเปญ Digital Marketing ได้ ไม่ว่าจะเป็น Stories ของ Instagram ที่มีผู้ใช้ในแต่ละวันถึง 300 ล้านแอคเคาท์ จากข้อมูลของ Tech Crunch และ Reels ที่เพิ่งออกมาใหม่ล่าสุด มีฟังก์ชั่นคล้าย Tiktok แพลตฟอร์มวิดีโออย่าง Youtube ก็ได้ปล่อยฟีเจอร์ชื่อว่า Youtube Shorts รองรับวิดีโอขนาดสั้นแนวตั้ง เหมาะสำหรับแสดงผลบนหน้าจอมือถือได้เป็นอย่างดี จึงเป็นทั้งความท้าทายและโอกาสใหม่ ๆ ของเอเจนซี่ในการทำวิดีโอโฆษณาแนวตั้งที่มีความยาวเฉลี่ยประมาณ 6-15 วินาที เพื่อโปรโมทสินค้าหรือบริการให้แก่แบรนด์
2. E-Commerce
Social Commerce for New Normal
ปฏิเสธไม่ได้ว่า E-Commerce ได้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ในช่วงปี 2021 นี้ เมื่อคนส่วนใหญ่อยู่บ้าน จับจ่ายใช้สอยผ่านออนไลน์เป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นผ่านแพลตฟอร์ม Marketplace ขนาดใหญ่ เช่น Lazada, Shopee หรือโซเชียลมีเดียที่เพิ่มฟังก์ชั่นเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมนี้ เช่น Facebook Marketplace, Instagram Shopping ในการเจาะกลุ่มเป้าหมายเหล่านักช้อปออนไลน์ได้ อย่างสองเทรนด์ Social Commerce มาแรงที่เอเจนซีควรให้ความสนใจคือ Live Commerce และ Conversational Commerce
Live Commerce
Live Commerce หรือการไลฟ์ขายสินค้าแบบ Real-Time เป็นอีกวิธีที่โดยเชื่อมต่อประสบการ์ณของลูกค้ากับหน้าร้านออฟไลน์ ช่วยเพิ่ม Engagement ระหว่างร้านกับลูกค้า รวมไปถึงยอดขายได้อีกด้วย ซึ่งปัจจุบันอัตราเติบโตของการไลฟ์ขายสินค้าเพิ่มขึ้นมาถึง 46.4%
Conversational Commerce
Conversational Commerce (Chat & Shop) หนึ่งในกลุ่มผู้บริโภคของ E-Commerce ที่มีสัดส่วนมากมากที่สุดคือกลุ่ม Gen X และ Baby Boomer ที่ยังต้องการพูดคุยและสอบถามกับผู้ขายเหมือนเวลาซื้อของหน้าร้าน ดังนั้นเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น ผู้ขายต้องทำ Conversational Commerce หรือกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยให้สามารถตอบคำถามผู้บริโภคได้ทันที
E-Commerce Ads
นอกจากเหนือจากกลยุทธ์การตลาดพิชิตใจขาช้อปออนไลน์ที่ได้ยกมาข้างต้นแล้ว การโปรโมทสินค้าผ่านช่องทางโฆษณาที่เกี่ยวกับ E-Commerce ยังเป็นเทรนด์ที่ไม่ควรพลาด โดยโฆษณาเหล่านี้มักจะมีข้อได้เปรียบตรงที่สามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม จาก Return of Ads Spending (ROAS) ซึ่งมีหลายรูปแบบเช่น Collaborative Performance Advertising Solution (CPAS) ที่ดึง Catalogue สินค้าจาก E-Commerce Marketplace มายิงโฆษณาในรูปแบบของแบนเนอร์บน Facebook และพาคนไปที่แพลตฟอร์มการซื้อขายได้ทันที หรือ Google Shopping Ads ที่จะแสดงผลในส่วนของ Shopping เมื่อผู้บริโภคใช้ Search Engine เพื่อค้นหาสินค้า
3. Micro Influencer/ KOLs for Digital Marketing
สำหรับปี 2021 เทรนด์การใช้ Influencer Marketing ยังคงมาแรงอย่างต่อเนื่องและไม่มีท่าทีว่าจะแผ่วลงแม้แต่น้อย หลายแบรนด์ยังคงให้ความสำคัญกับการทำแคมเปญการตลาดดิจิทัลด้วยการจ้าง Influencer เพื่อมาโปรโมทสินค้า อย่างในปีที่ผ่านมาสมาคมโฆษณาดิจิทัลแห่งประเทศไทยได้เปิดเผยตัวเลขงบประมาณการทำการตลาดด้วย Influencer ที่เพิ่มมาขึ้นถึง 30% และมีแนวโน้มจะเติบโตมาขึ้นอีกในปีนี้ อีกทั้งการใช้ Micro Influencer ยังคงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับการทำการตลาดด้วยความใกล้ชิดกับฐานผู้ติดตาม แม้จะไม่ได้มี Follower มาก แต่ก็เป็นสื่อกลางระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี อย่าง Specialized Influencer หรือ Key Opinion Leader (KOL) เองที่มีความเชี่ยวชาญด้านใดด้านหนึ่งเป็นพิเศษ เช่น การท่องเที่ยว กีฬา การเงิน หรือ อสังหาริมทรัพย์ ก็เป็นอีกกลุ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะความน่าเชื่อถือ ทำให้เจาะกลุ่มเป้าหมาย Niche Market ที่มีได้ตรงจุดมากกว่า
ด้วยทางเลือกและคู่แข่งที่มากขึ้น การทำการตลาดด้วย Influencer ในยุคนี้จึงไม่ใช่แค่การจ้าง Celebrity มาเพื่อโฆษณาสินค้าสำหรับคนหมู่มากเพื่อสร้าง Awareness หรือ Engagement เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการเลือก Influencer ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจง และใช้เทคโนโลยีเพื่อเก็บข้อมูลและติดตามผลลัพธ์เพื่อเปลี่ยน Audience ให้เป็น Customer โดย Kollective Match ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่จะเข้ามาตอบโจทย์สำหรับเทรนด์นี้ของ Digital Marketing ได้ดี ด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างแคมเปญการตลาดได้เองทุกขั้นตอนด้วย Data-Driven Technology ที่นำชุดข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อแนะนำ Influencer ที่เหมาะกับแบรนด์มากที่สุด ประเมินผลลัพธ์ก่อนเริ่มแคมเปญ จนไปถึงติดตามและวัดผลในตอนท้ายเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด หากแบรนด์ต้องการคำปรึกษารวมไปถึงทีมงานผู้เชี่ยวชาญมาสร้างสรรค์ Influencer Marketing Campaign ให้อย่างครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ Kollective Solution เป็นอีกบริการที่ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จจากการทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ได้
ขอบคุณข้อมูลจาก Digital Breaktime, The Growth Master, Content Shifu และ Creative Talk
สนใจให้ Kollective เป็นผู้ช่วยทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ ลงทะเบียนได้ที่นี่เลย เพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับ หรือสอบถามโดยตรงได้ที่ 063-923-5162 (คุณซี ฝ่ายการตลาด)
Facebook: Kollective – Integrated Influencer Marketing Optimizer
Line: @kollective.th
Website: https://kollective.one
Email: contact@kollective.one